Pelatihan Manajemen Antrian dan Kepuasan Pasien di Rumah Sakit BLUD

Pelatihan Manajemen Antrian dan Kepuasan Pasien di Rumah Sakit BLUD

Rumah sakit sebagai institusi pelayanan publik dituntut untuk memberikan layanan yang cepat, efisien, dan berorientasi pada kenyamanan serta kepuasan pasien. Salah satu tantangan utama yang sering dikeluhkan masyarakat adalah panjangnya waktu tunggu (antrian) yang berdampak langsung pada persepsi mutu pelayanan rumah sakit.

Manajemen antrian yang tidak efektif tidak hanya menurunkan kepuasan pasien, tetapi juga dapat memicu ketegangan, menurunkan moral tenaga kesehatan, serta memperburuk reputasi institusi layanan kesehatan.

Sebagai rumah sakit yang menerapkan sistem BLUD (Badan Layanan Umum Daerah), peningkatan efisiensi layanan menjadi keharusan agar mampu bersaing secara sehat dan profesional. Oleh karena itu, pelatihan ini dirancang untuk memperkuat pemahaman dan keterampilan manajemen antrian serta pengukuran kepuasan pasien secara terstruktur, sistematis, dan berbasis data.

1. Tujuan Kegiatan

• Meningkatkan pemahaman peserta mengenai konsep dan strategi manajemen antrian yang efektif.

• Mendorong implementasi teknologi dan sistem informasi dalam pengelolaan antrian pasien.

• Meningkatkan kapasitas SDM dalam mengelola layanan prima dan komunikasi interpersonal.

• Mengoptimalkan pengukuran dan evaluasi tingkat kepuasan pasien secara berkala.

• Memberikan solusi berbasis best practice dalam mengelola waktu tunggu dan pengalaman pasien.

2. Materi Pelatihan

1. Konsep Dasar Manajemen Antrian di Fasilitas Pelayanan Kesehatan

2. Identifikasi Titik Krisis dan Waktu Tunggu Kritis dalam Alur Layanan RS

3. Penerapan Sistem Informasi dan Teknologi Digital dalam Pengelolaan Antrian

4. Strategi Pemisahan Antrian dan Zonasi Pelayanan

5. Prinsip Layanan Prima dan Komunikasi Efektif dalam Menghadapi Pasien

6. Metodologi Pengukuran Kepuasan Pasien (Survei, Wawancara, Kuesioner)

7. Analisis Data Kepuasan Pasien dan Tindak Lanjut Perbaikan Layanan

8. Studi Kasus dan Simulasi Manajemen Antrian Terintegrasi

9. Pengembangan SOP dan Tim Kerja Pelayanan Cepat (Fast Response Unit)

3. Sasaran Peserta

• Kepala Unit Rawat Jalan

• Petugas Pendaftaran/Front Office

• Tim Mutu Rumah Sakit

• Manajer Pelayanan Pasien

• Tim IT dan Sistem Informasi RS

• Tenaga Administrasi dan Keperawatan

4. Metode Pelatihan

• Presentasi Interaktif

• Diskusi Kelompok dan Tanya Jawab

• Simulasi dan Studi Kasus

• Latihan Analisis dan Penyusunan SOP

• Pre-Test dan Post-Test Evaluasi

5. Narasumber

• Konsultan Manajemen Rumah Sakit

• Praktisi Layanan Publik dan Customer Experience

• Tim IT Sistem Informasi RS/Manajemen Antrian Digital

• Akademisi Bidang Kesehatan Masyarakat dan Mutu Pelayanan

6. Hasil yang Diharapkan

• Meningkatnya efisiensi alur pelayanan pasien di rumah sakit.

• Berkurangnya waktu tunggu dan kepadatan antrian pasien.

• Tersedianya data kepuasan pasien sebagai dasar pengambilan keputusan.

• Terbentuknya SOP dan tim kerja pelayanan yang responsif.

• Terciptanya budaya pelayanan prima dan berorientasi pasien.

Pelatihan Manajemen Antrian dan Kepuasan Pasien di Rumah Sakit BLUD ini diharapkan menjadi momentum strategis bagi RS BLUD untuk melakukan pembenahan menyeluruh terhadap sistem layanan yang selama ini menjadi titik lemah dalam pelayanan publik. Dengan manajemen antrian dan pengelolaan kepuasan pasien yang baik, rumah sakit dapat memberikan layanan yang lebih cepat, lebih baik, dan lebih memuaskan bagi masyarakat.

Untuk Informasi Lebih Lanjut Hubungi Kontak di Bawah :

1. 1. ☎ (021) 345 4426
   2. 📱0812-6660-0643
   3. ✉ info@bludprofesional.com

Pelatihan Manajemen Antrian dan Kepuasan Pasien di Rumah Sakit BLUD